Kayseri Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen başvuruların hızlı, doğru ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak amacıyla tüm birimlerin katılımıyla kapsamlı bir değerlendirme toplantısı düzenledi.
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı tarafından organize edilen toplantıda, Alo 153, Beyaz Masa, Web Formu, WhatsApp ve CİMER üzerinden iletilen başvuruların daha etkin yönetilmesine yönelik analizler ele alındı. Büyükşehir Belediye Meclis Salonu’nda gerçekleşen programa Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, daire başkanları, müdürler ve ilgili personel katıldı.
Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, toplantının belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışına katkı sağlayacağını belirterek, “Kayseri Büyükşehir Belediyesi adı üzerinde büyük şehir; imajı ve prestiji olan bir belediye. O yüzden bu konuya çok önem veriyoruz” dedi.
Toplantıda başvuru süreçlerinin hızlandırılması, veri girişlerinin standartlaştırılması ve birimler arası koordinasyonun güçlendirilmesi amacıyla çeşitli sunumlar yapıldı. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler, Akıllı Şehircilik ve Bilgi İşlem, Mali Hizmetler ve Hukuk Müşavirliği birimleri kendi alanlarında değerlendirmelerde bulundu.
Vatandaş başvurularında genel durum analizinin paylaşıldığı toplantıda; YBS sistemine hatasız veri girişinin süreci önemli ölçüde hızlandırdığı vurgulandı. Ayrıca kamu hizmet standart süreleri üzerinden birim bazlı performans değerlendirmeleri aktarıldı. CİMER başvurularında uyulması gereken hukuki çerçeve ve cevaplama standartları hakkında bilgilendirme yapıldı.
Toplantıda ayrıca, başvuruları değerlendiren personelde görev değişikliği veya ayrılış gibi durumlarda ilgili bilgilerin hızlı şekilde Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü’ne bildirilmesinin zorunlu olduğu hatırlatıldı.
Program sonunda; süreçlerin hızlandırılması, birimler arası iletişimin güçlendirilmesi, veri doğruluğunun artırılması ve aylık performans raporlamasının başlatılması yönünde ortak kararlar alındı. Toplantı, hatıra fotoğrafı çekimiyle sona erdi.
Buse Yıldız
