Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, Tüketici Hakem Heyetleri’nin 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu karara bağladığı bildirildi. Bu sayede toplamda 12,4 milyar liralık uyuşmazlık yargıya taşınmadan çözüme kavuştu.
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkin oldu. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Bunu sırasıyla mobil hat aboneliği (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61) ve internet aboneliği (yüzde 3,11) takip etti.
E-ticaret alışverişleri (mesafeli sözleşmeler) ile ilgili başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi. Yetkililer, Tüketici Hakem Heyetleri’nin vatandaşların haklarını hızlı ve etkili bir şekilde korumaya devam ettiğini belirtti.
Musa Yusuf Işık
