Kayseri’nin dışarıda neden negatif anıldığını sorguladığımızda, bunun önemli bir yansımasının şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan firmaların hizmet anlayışı olduğunu duyuyor veya yaşıyoruz..
Mesela RH Turizm bu konuda kötü örneklerden birisi..
Arkadaşlar, meselenin özüne gelelim..
Bilet alana kadar güler yüz, tatlı dil, müşteri memnuniyeti!
Ama biletini alıp otobüse bindiğin an düştün bir girdaba.
Otobüs şoförü bir “ağa”, muavin desen ayrı bir âlemde.
Şehirlerarası otobüs mü, köy minibüsü mü belli değil!
Elini kaldıran yolcuya duruyor, keyfi güzelse uğruyor.
Mersin’e direkt gidecek araç her mahallede duruyor arkadaş, her mahallede!
Terminalden çıkıyorsun, ilk durak Niğde, hadi buyur.
Bir 20 dakika bekle burada.
Taşpınar’da bir 30 dakika daha.
E Mersin’e gideceğiz diyoruz ya, dur bakalım Tarsus’a da uğrayalım!
Biletini direkt Mersin için alıyorsun ama memlekette her yere uğrayıp tura çıkıyorsun.
Bu nasıl bir rezalettir?
Dayanamıyorsun, gidip şoföre diyorsun ki: “Bu otobüs Mersin’e direkt gidecek diye aldık.” Aldığın cevap tam bir şok: “Sıkıntın varsa şirketi ara.”
Hayda!
Bu ne pervasızlık, bu ne terbiyesizlik?
Senin görevin bu otobüsü yönetmek mi, yolcuyu azarlamak mı?
Kayseri’nin Adını Bu Kadar Kötülemeye Hakkınız Yok!
Şimdi soruyorum: RH Turizm’in bu yaptığı sadece kendine zarar mı?
Hayır!
Kayseri’yi temsil eden bir firmanın bu pervasızlığı, şehrin adını lekelemekten başka bir şey değil.
İnsanlar bu tür firmalar yüzünden Kayseri’yi hizmet kalitesi düşük, kaba bir yer olarak görüyor.
RH Turizm, önce kendi hizmet anlayışını gözden geçirsin.
Şoföründen muavinine, şirket politikalarından yolcu memnuniyetine kadar her alanda topyekûn bir değişime ihtiyaç var.
Kayseri’ye hizmet mi edeceksiniz, yoksa adını yerle bir mi edeceksiniz?
Bu anlayışla devam edenlere tek sözüm var: İşinize bakın, işinizi adam gibi yapın!
